Centro de Estudo e Pesquisa em Psicoterapia Online e Mediação de Conflito
Termos e Condições do Uso dos Serviços
Os termos e condições apresentados abaixo criam um contrato entre a pessoa que receberá o atendimento e a profissional psicóloga. A compreensão e aceitação do teor convencionado será formalizado no ato da contratação dos serviços de atendimento psicológico online.
Pagamento e Cancelamento
O pagamento deve ser efetuado antes do atendimento psicológico. O cancelamento deve ser requerido 24 horas antes do atendimento agendado, caso contrário o valor será cobrado sem direito a devolução do valor pago. O cancelamento deve ser direcionado ao endereço de e-mail: contato@psionline.site. ATENÇÃO: Esse item não se aplica aos pacientes que forem atendidos pelo Centro de Estudo e Pesquisa em Psicoterapia Online (CEPPO).
Devolução do Valor Pago
Em caso de cancelamento e não reagendamento o valor pode ser requerido a devolução em até 24 horas antes do atendimento, caso contrário o cliente perde a oportunidade de requerer o valor pago de volta. Caso o pagamento tenha sido feito através do Paypal ou do Pagseguro será cobrado uma taxa de 4,99% em cima do valor pago no ato da devolução. A devolução poderá ser realizada dentro do prazo de 15 dias, tempo estipulado pelas plataformas para a efetivação da transação financeira. ATENÇÃO: Esse item não se aplica aos pacientes que forem atendidos pelo Centro de Estudo e Pesquisa em Psicoterapia Online (CEPPO).
Ausência do Cliente ou da Psicóloga
Caso não tenha sido efetivado o cancelamento no período de 24 horas antes do atendimento o cliente não poderá realizar reagendamento e não poderá requerer o valor pago, uma vez que o profissional permaneceu disponível no tempo solicitado e manteve o horário comprometido.
Caso a psicóloga não compareça para o atendimento no horário agendado, o cliente pode optar pela devolução do valor ou realizar outro agendamento. No caso de ser requerido a devolução do dinheiro, não será cobrado a taxa de transação financeira se o pagamento foi realizado pelo Paypal ou pelo Pagseguro.
Agendamento
O cliente deverá fazer o agendamento exclusivamente na website PsiOnline e um e-mail de confirmação será encaminhado. Caso a psicóloga não consiga condizer com o horário proposto pelo cliente, será disponibilizado sugestões e finalização do agendamento será efetivado via troca de e-mails ou outra forma de contato, porém será enviado um e-mail final confirmando o horário acordado.
O cliente pode requerer reagendamento no prazo de 24 horas antes do horário do atendimento, desde que faça o cancelamento por e-mail e em seguida já realize um novo agendamento. O novo agendamento deve ser realizado pela website PsiOnline e o cancelamento deve ser feito pelo endereço de e-mail: contato@psionline.site.
Atraso
Caso ocorra atraso por parte do cliente a psicóloga irá finalizar o atendimento no tempo agendado, podendo decidir se pode compensar ou não o atraso. Caso o atraso ocorra por parte da psicóloga, o mesmo irá cumprir com o tempo contratado, devendo compensar o cliente com tempo antes determinado, conforme o formato de encontro.
Problemas Técnicos com à Internet
Caso a Psicóloga apresente dificuldade técnica de acesso a internet será proposto um novo agendamento sem nenhum ônus para cliente. O cliente pode requerer a devolução do pagamento se a psicóloga estiver impedido de fazer atendimento devido a um problema técnico que impeça o acesso a internet.
O Cliente é único responsável pela qualidade e possibilidade do seu acesso a internet. A psicóloga não responde a problemas técnicos não originados nas suas próprias instalações e configurações.
Conexão e Velocidade da Internet
Os atendimentos via webcam e áudio exige que a velocidade da internet seja ofertada através de banda larga. A qualidade da transmissão de dados e da videoconferência compete somente ao cliente em operar com conexões que garantam tais serviços. A psicóloga responderá e se responsabilizará em oferecer os atendimentos através de conexões condizentes às exigências das plataformas de comunicação utilizadas durante as interações.
Instalação de Webcam e Áudio
Para a realização de atendimentos via webcam e áudio é necessário que o dispositivo do cliente esteja configurados corretamente. As configurações do sistema de vídeo conferência e o funcionamento é de responsabilidade do cliente, caso apresente problemas técnicos que impeça o atendimento não será permitido o cancelamento, poderá ser agendado novo atendimento com exigência de novo pagamento. Recomenda-se que o dispositivo que será utilizado no atendimento seja testado antes.
Segurança das Informações
A atuação da Psicóloga que fará o atendimento é regida pelo código de ética redigido pelo Conselho Federal de Psicologia. Todas as informações cedidas durante os encontros são sigilosas e cabe ao profissional assegurar a confidencialidade. No entanto a psicóloga não se responsabiliza pela insegurança que dispõem as informações transitadas na internet e nos dispositivos de comunicação. Cabe ao cliente o monitoramento dos seus dados. Advertimos que não se deve utilizar computadores públicos, deve-se apagar históricos de chats registradas pelos aplicativos e utilizar programas antivírus eficientes para evitar ataques e ações de pessoas mal-intencionadas. Atenção: para preservar o sigilo dos atendimentos, as sessões não podem ser gravadas, tampouco repassadas a terceiros. É importante que o paciente esteja em um ambiente confortável, com privacidade, sem distrações e seguro de que não será interrompido.
Direitos Autorais
Não é permitido realizar gravações e compartilhamento dos conteúdos do atendimento ou de qualquer produção relacionada as interações online. Meios legais serão acionados caso a imagem, a voz ou textos da psicóloga for divulgado por quaisquer tipo de mídia ou comunicação, o que será interpretado como crime de violação de direitos autorais.
Contratação do Atendimento Psicológico Online
Ao fazer o registro dos dados, agendamento e o pagamento do atendimento, o cliente está automaticamente concordando com os termos e condições dos serviços prestados pela psicóloga e exposto neste texto.
Atendimento Para Pessoas Menores de 18
O atendimento psicológico online só pode ser ofertado para pessoas maiores de 18 anos, caso contrário é necessário haver a permissão de um responsável legal. A permissão é formalizada através do registro de dados e apresentação e participação do responsável no primeiro atendimento.